TSNS evidují stížnosti od občanů, kteří jsou napojeni na kotelny města, na „kalnou teplou“ vodu ( rez…… písek apod. )
Tyto nečistoty jsou způsobeny opravami nebo haváriemi na vodovodním řadu, jejímž provozovatelem jsou Středočeské vodárny a.s Kladno. Takto znečištěná voda, kromě občanům, vytváří problém i TSNS na technologických zařízeních kotelen.
Pokud se takové znečištění vody vyskytne, TSNS provádí odkalování boilerů na teplou vodu přímo v kotelnách a případně provádí vyčištění sítek, které jsou umístěny před bytovými vodoměry teplé vody. Čištění sítek je prováděno na požadavek občana převážně tehdy, když je v bytě nízký průtok teplé vody.